Comment nous protégeons vos informations

High Prosper Services Ltd (« High Prosper », « nous », « notre ») exploite highprosper.rw et l'application mobile High Prosper, et fournit des services professionnels de nettoyage, de gestion des déchets et de compte client/facturation à travers le Rwanda. Cette politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons via notre site web, nos formulaires de réservation et notre application mobile, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et les droits dont vous disposez sur vos propres données. En utilisant notre site web, notre application mobile, ou en soumettant une demande de réservation ou de devis, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Nous collectons des informations de deux manières : les informations que vous nous fournissez directement, et les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web ou notre application mobile.

• Les coordonnées que vous soumettez via nos formulaires de devis et de réservation, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Les informations de localisation que vous fournissez pour la prestation du service, y compris la province, le district, le secteur, la cellule et le village ou l'adresse de rue.
• Les préférences de service, y compris le type de service de nettoyage demandé, la date et l'heure préférées, le niveau de priorité, et tout message ou instruction spéciale que vous incluez.
• Les photos que vous téléchargez volontairement via notre formulaire de réservation pour nous aider à comprendre votre espace avant une visite.
• Les informations techniques collectées automatiquement, telles que le type de navigateur, le type d'appareil, la localisation approximative (dérivée de l'adresse IP), et les pages que vous visitez, utilisées uniquement pour faire fonctionner et sécuriser le site web.
• Votre numéro de carte d'identité nationale ou d'identification fiscale, lorsque cela est requis pour activer ou vérifier un compte de service client.
• La localisation précise (coordonnées GPS) de votre adresse de service enregistrée, lorsqu'elle est relevée par notre équipe de terrain ou via l'application mobile.
• Les registres de transactions de paiement — montant, date, statut et mode de paiement — lorsque vous payez via mobile money (par ex. MTN Mobile Money, Airtel Money), virement bancaire, ou notre application mobile.
• Les informations sur l'appareil et l'application, y compris le jeton de notification push de votre appareil, le modèle de l'appareil et la version du système d'exploitation, collectées lorsque vous activez les notifications dans notre application mobile.
• Les données de diagnostic et de plantage de l'application, collectées automatiquement en cas d'erreur technique, pour nous aider à trouver et corriger le problème.
• Des statistiques d'utilisation agrégées de l'application, telles que les écrans que vous visitez et les fonctionnalités que vous utilisez, pour nous aider à comprendre et améliorer l'expérience de l'application.

Nous utilisons les informations que nous collectons uniquement à des fins liées à la fourniture et à l'amélioration de nos services :

• Pour répondre à vos demandes de devis et réservations, y compris vous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp pour confirmer les détails.
• Pour planifier, coordonner et fournir le service de nettoyage ou de gestion des déchets que vous avez demandé.
• Pour traiter les paiements et tenir des registres de facturation précis.
• Pour améliorer notre site web, nos services et l'expérience client sur la base de modèles d'utilisation agrégés et non identifiants.
• Pour communiquer les mises à jour de service, comme confirmer une heure de réservation ou vous informer d'un changement d'horaire.
• Pour nous conformer aux obligations légales, y compris les exigences fiscales et de tenue de registres commerciaux en vertu de la loi rwandaise.
• Pour vous envoyer des notifications push concernant les paiements, les mises à jour de service et les alertes de compte via notre application mobile — vous pouvez les activer ou les désactiver à tout moment dans les Paramètres.
• Pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de notre application mobile grâce à des rapports automatisés de plantage et d'erreur.

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter vos données personnelles, conformément à la loi rwandaise sur la protection des données :

• Consentement — lorsque vous soumettez volontairement un formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions ces informations pour répondre à votre demande.
• Exécution du contrat — traitement nécessaire pour planifier et fournir un service que vous avez réservé avec nous.
• Intérêt légitime — traitement nécessaire pour la prévention de la fraude, la sécurité du site web et l'amélioration du service, mis en balance avec votre droit à la vie privée.
• Obligation légale — traitement requis pour se conformer aux exigences fiscales, comptables ou réglementaires applicables.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

• Avec notre propre personnel de nettoyage et d'exploitation, strictement dans la mesure nécessaire pour fournir le service que vous avez réservé (par exemple, votre nom, adresse et détails du service).
• Avec des prestataires de services qui soutiennent nos opérations, tels que Google (reCAPTCHA, pour la protection contre le spam, et Google Maps, pour l'affichage de la localisation), selon leurs propres conditions de confidentialité.
• Avec des processeurs de paiement et des fournisseurs de mobile money — tels que MTN Mobile Money, Airtel Money, et nos partenaires bancaires — uniquement pour finaliser une transaction que vous initiez.
• Avec Google (Firebase), qui fournit la livraison des notifications push, les statistiques d'utilisation de l'application et les rapports de plantage pour notre application mobile, selon les propres conditions de confidentialité et de traitement des données de Google.
• Lorsque la loi l'exige, par exemple en réponse à une demande légale valide d'un tribunal ou d'une autorité réglementaire rwandaise.

Notre site web utilise un petit nombre de cookies et de technologies similaires, limités à ce qui est nécessaire au bon fonctionnement du site. Notre application mobile n'utilise pas de cookies de navigateur, mais enregistre un jeton de notification push de l'appareil, comme décrit dans « Informations que nous collectons » ci-dessus :

• Un cookie de préférence linguistique (NEXT_LOCALE) qui se souvient si vous préférez l'anglais, le kinyarwanda ou le français, afin que vous n'ayez pas à le resélectionner à chaque visite.
• Des cookies de sécurité utilisés par Google reCAPTCHA pour distinguer les visiteurs humains des robots automatisés lorsque vous soumettez un formulaire.
• Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de pixels de suivi tiers, ni ne vendons de données de navigation à des réseaux publicitaires. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter la préférence linguistique et la soumission de formulaires.

Nous appliquons des mesures de protection techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Cela inclut la transmission chiffrée des données (HTTPS) entre votre appareil — que ce soit un navigateur web ou notre application mobile — et nos serveurs, un accès interne restreint aux données clients selon le principe du besoin de connaître, et une révision régulière de nos pratiques de sécurité. Cependant, aucune méthode de transmission sur internet n'est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique. Les dossiers de réservation, de service et de paiement sont généralement conservés pendant la durée de notre relation commerciale, plus une période requise pour la conformité comptable et fiscale en vertu de la loi rwandaise (généralement jusqu'à 5 ans). Les informations de contact marketing, telles que les abonnements à la newsletter, sont conservées jusqu'à votre désabonnement. Les données de statistiques d'application et de rapports de plantage traitées via Google Firebase sont conservées selon les paramètres de conservation par défaut de Firebase (actuellement jusqu'à 14 mois), après quoi elles sont automatiquement supprimées ou anonymisées. Vous pouvez demander une suppression anticipée de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation, en nous contactant en utilisant les coordonnées au bas de cette page ou, pour les clients de l'application mobile, directement dans l'application sous Paramètres → Supprimer mon compte.

Sous réserve de la loi rwandaise sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Le droit de savoir quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet.
• Le droit de demander une copie de vos informations personnelles.
• Le droit de demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Le droit de demander la suppression de vos informations personnelles, lorsque la loi le permet.
• Le droit de vous opposer à ou de restreindre certains traitements de vos informations.
• Le droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement.
• Le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité nationale de cybersécurité du Rwanda (NCSA) si vous pensez que vos données ont été mal gérées.
• Le droit de demander la suppression de votre compte client et des données associées directement dans l'application mobile High Prosper, sous Paramètres → Supprimer mon compte.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées au bas de cette page, ou utilisez l'option « Supprimer mon compte » dans l'application pour les demandes de suppression de compte. Nous répondrons dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours.

Nos services sont destinés aux adultes et aux entreprises capables de conclure un contrat de service. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Notre site web et nos systèmes backend peuvent être hébergés sur des serveurs situés en dehors du Rwanda, et certaines fonctionnalités de l'application (notifications push, statistiques et rapports de plantage) sont traitées par Google Firebase sur l'infrastructure mondiale de Google. Le cas échéant, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos informations continuent de bénéficier d'un niveau de protection comparable, conforme aux exigences rwandaises de protection des données, quel que soit l'endroit où elles sont traitées ou stockées.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, services ou exigences légales. Nous publierons la politique révisée sur cette page avec une date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement. Les changements importants affectant la façon dont nous traitons vos données seront communiqués de manière plus visible le cas échéant.